海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务规范基本原则
海尔公司始终坚持“以顾客为中心”的服务理念，致力于提供优质、高效、满意的服务。签约技术服务单位必须严格遵守服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等多方面内容，确保顾客在服务过程中感受到专业和尊重。

二、服务前准备
预约与确认：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。出发前与用户确认上门时间，确保准时到达。
形象准备：服务人员需着清洁整齐的海尔工装，佩戴服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服上门。同时，保持精神饱满，仪表大方，注意个人卫生和形象。
三、进门与服务开始
礼貌进门：轻轻敲门或按门铃，用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户许可后穿好鞋套进入室内。
铺设垫布：在服务区域铺设垫布，将工具整齐放置在垫布上，避免弄脏用户家具或地板。
沟通了解：耐心听取用户意见和需求，对用户提出的问题及时给予回应，确保充分理解用户需求。
四、服务过程
规范操作：服务过程中必须严格按照国家标准及海尔公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和水平。
保护用户财产：在服务过程中注意保护用户物品不被损坏，如需挪动家具或物品必须征得用户同意并轻拿轻放。
宣传与讲解：在服务过程中向用户宣传海尔产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
五、服务结束与后续
检查与签字：服务完成后按检查项目逐项认真检查并请用户签字确认。对于维修服务还需填写维修单并告知用户保修期限。
清理现场：服务结束后清理工作现场将家具等物品归位保持用户家整洁如初。
礼貌告别：离开时使用礼貌用语如“谢谢”、“服务不周请多原谅”、“再见”等表达对用户的感谢和尊重。


海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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