潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、服务形象规范

 着装与仪表：服务人员需穿着整洁得体的潮邦品牌工装，严禁穿着其他品牌工作服。面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐且长短适中，不得留长胡须，保持口腔清洁无异味。
 服务态度：服务人员应面带微笑，以亲切、热情、耐心的态度与顾客沟通，展现出良好的职业素养。
二、服务流程规范

 预约与准备：服务人员需严格按照预约时间上门服务，提前准备好所需工具、备件及服务监督卡等物品。出发前与用户确认上门时间，确保准时到达。
 进门与自我介绍：到达用户家后，应轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后穿好鞋套进入室内。
 服务开始：在服务开始前，需铺好垫布以保护用户地面，将工具轻放在垫布上。充分勘探室内环境，与用户沟通确定安装或维修位置，并征得用户同意。
 操作规范：服务过程中需严格按照潮邦公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。对于集成灶、集成灶等家电产品，还需遵循相关国家标准进行操作。
 沟通与解释：在服务过程中，应耐心听取用户意见和需求，及时回应用户关切。对于故障原因、维修方案及费用等需向用户详细解释说明，确保用户理解并同意。
 试机与验收：服务完成后需进行试机通检确保产品正常运行无故障。同时请用户填写服务监督表并签字确认服务满意度。
三、服务行为规范

 文明礼貌：服务过程中应使用文明用语礼貌待人不得与用户发生争吵或冲突。
 保护用户财产：在服务过程中需注意保护用户财产不被损坏如有损坏应主动向用户致歉并按价赔偿。
 廉洁自律：服务人员应遵守职业道德规范不得接受用户任何形式的礼品或贿赂。

潮邦集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

潮邦集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验潮邦服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，潮邦服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对潮邦服务的0抱怨，成为潮邦所有服务者的共同追求。

潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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