蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、服务形象与礼仪
 着装规范：服务人员需穿着统一的蓝炬星工装，整洁得体，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。同时，注意个人卫生，保持面容整洁，头发梳理整齐，胡子刮干净，指甲修齐无污垢。
 语言文明：服务过程中，服务人员应使用文明用语，态度热情、耐心，不得讲粗话或使用不礼貌的言辞。对用户提出的问题或意见，应及时给予回应，并尽量使用用户易于理解的语言进行解释。
 行为规范：服务人员需严格遵守公司规定的服务流程，从预约、上门、服务到离开，每一步都需按照规范操作。例如，上门服务前需提前与用户确认时间，并按时到达；服务过程中需保持工具整洁，避免弄脏用户家中环境；离开时需向用户道别并感谢。
二、服务流程与标准
 预约服务：用户可通过蓝炬星官方渠道（如电话、官网、APP等）进行服务预约。服务人员会根据用户的预约时间和地址，提前做好服务准备工作。
 上门服务：服务人员需按照预约时间准时上门服务。到达用户家中后，应先轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可进入室内。
 服务开始：服务开始前，服务人员需铺好垫布并放置好工具箱，确保服务过程中不会弄脏用户家中环境。在服务过程中，需耐心听取用户意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
 安装或维修：对于安装或维修服务，服务人员需严格按照公司规定的安装维修工艺要求进行操作。安装位置需征求用户同意，并在施工前向用户解释清楚相关注意事项。维修过程中，需向用户说明故障原因及维修方案，并征得用户同意后再进行操作。
 服务结束：服务完成后，服务人员需按照检查项目逐项认真检查服务质量，并请用户填写相关反馈表格或签字确认。离开时，需使用礼貌用语向用户道别，并感谢用户的支持与配合。

{蓝炬星集成灶售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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