板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、服务前的准备
 预约与确认：板川服务人员会严格按照顾客预约的时间上门服务，确保守时守约。在上门前，服务人员会提前与用户联系，确认上门时间和服务内容，以便做好充分准备。
 形象与装备：服务人员会穿着整洁的板川工装，佩戴工作证和服务监督卡，以展现专业形象。同时，他们会准备好所需的工具、备件和辅助材料，确保服务过程的顺利进行。
二、服务过程中的规范
 礼貌与尊重：服务人员到达顾客家中后，会先轻轻敲门或按门铃，待顾客开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。在征得顾客同意后，穿好鞋套进入室内，避免踩脏地面。
 沟通与理解：服务人员会耐心听取顾客的需求和意见，运用同理心打消顾客的顾虑。在与顾客沟通时，他们会保持礼貌、热情、细致和耐心的态度，确保顾客能够满意地接受服务。
 专业操作：在服务过程中，服务人员会严格按照板川的服务规范和操作标准进行操作。无论是安装、维修还是保养服务，他们都会确保每一步操作都符合专业要求，以保证服务质量和顾客满意度。
 保护顾客财产：在服务过程中，服务人员会特别注意保护顾客的财产不受损坏。如果需要移动顾客的家具或物品，他们会事先征得顾客的同意，并轻拿轻放以避免划伤或损坏。
 透明收费：对于需要收费的服务项目，服务人员会事先向顾客说明收费标准并征得顾客同意。在维修过程中如需更换配件或进行额外服务，也会及时告知顾客并征得同意后再进行操作。
三、服务后的关怀
 清洁与归位：服务完成后，服务人员会清理工作现场并将顾客的家具和物品归位。他们会确保顾客家中整洁如初，不给顾客带来任何不便。
 检查与确认：在离开前，服务人员会按照检查项目逐项认真检查服务结果，确保顾客满意并签字确认。对于安装或维修后的产品，他们还会进行试机通检以确保产品正常运行。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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