华帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、服务前准备
 预约与确认：华帝服务人员会严格按照顾客预约的时间上门服务，确保守时守信。在上门前，服务人员会再次与顾客确认上门时间，确保服务的顺利进行。
 形象与装备：服务人员会穿着整洁的华帝工装，佩戴服务监督卡，以专业的形象出现在顾客面前。同时，他们会准备好所有必要的工具、备件和辅助材料，确保服务过程中不会出现因准备不足而耽误时间的情况。
二、服务过程
 礼貌进门：服务人员到达顾客家中后，会先轻轻敲门或按门铃，待顾客开门后，主动自我介绍并出示服务监督卡，征得顾客同意后穿好鞋套进入室内。
 细致沟通：服务人员会耐心听取顾客的需求和困扰，详细询问故障现象或安装要求，并与顾客充分沟通，确保理解准确。
 专业操作：在服务过程中，服务人员会严格按照华帝的服务标准和操作规范进行操作。无论是安装、维修还是保养服务，都会确保每一步都符合专业标准，保证服务质量和顾客安全。
 尊重顾客：服务人员会尊重顾客的隐私和物品，在服务过程中轻拿轻放，避免损坏顾客家中的任何物品。同时，他们也会注意保持工作现场的整洁，避免给顾客带来不便。
 透明收费：对于需要收费的服务项目，服务人员会提前向顾客说明收费标准，并出示相关收据或发票。在征得顾客同意后，再进行相关操作。
三、服务后跟进
 检查与确认：服务完成后，服务人员会按照检查项目逐项认真检查，确保服务质量和顾客满意度。同时，他们会请顾客在保修卡或维修单上签字确认，以便后续跟进。
 回访与关怀：华帝会定期对顾客进行回访，了解服务效果和使用情况，并征求顾客的意见和建议。对于顾客提出的问题和反馈，华帝会及时响应并处理，确保顾客满意。
 持续关怀：除了定期回访外，华帝还会通过其他方式（如短信、邮件等）向顾客提供产品使用和维护的温馨提示和关怀服务，让顾客感受到华帝的贴心和关怀。


华帝集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

华帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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