浙派/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
浙派咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念
浙派坚持“用户永远是对的”这一核心理念，将用户的满意度放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务标准
准时上门：浙派服务人员严格遵守约定时间，确保准时到达用户家中，减少用户的等待时间。
限时完成：服务人员会在规定时间内完成服务任务，确保服务的及时性和高效性。
一次就好：浙派致力于通过专业的服务和精湛的技术，确保服务一次到位，减少用户的后顾之忧。
三、服务规范
一出示：服务人员上门服务时，会主动出示“星级服务资格证”，以证明其专业身份和服务资质。
二公开：服务过程中，服务人员会公开出示浙派的“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，确保服务过程的透明化和规范化。
三到位：
服务前：进行“安全测电”并提醒用户注意事项，确保服务过程的安全。
服务中：通电试机并向用户详细讲解使用知识，确保用户能够正确操作产品。
服务后：清理服务现场，恢复用户家中的整洁环境。
四不准：服务人员严格遵守“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品”的纪律要求，保持廉洁自律。
五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以展现浙派的专业和细致。
四、特色服务
1+5成套增值服务：包括一次就好的安装服务以及安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销和现场清理服务等五项组合服务。
1+1讲解服务：服务人员在讲解产品使用知识时，会先向用户演示讲解一遍，然后请用户自己操作一遍，确保用户完全掌握。
五、售后服务政策
浙派还提供了完善的售后服务政策，包括十五天无理由退货、免费送货服务、免费上门检测或维修服务等。这些政策旨在为用户提供更加安心、便捷的购物体验。

浙派集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化浙派品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照浙派公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
浙派全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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