森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务准备阶段
预约与确认：顾客通过森歌官方渠道预约服务后，服务人员需与顾客确认上门服务时间，确保准时到达。
工具与资料准备：服务人员需提前准备好必要的工具、备件、服务监督卡等，确保服务过程顺利进行。
二、上门服务阶段
着装与仪表：服务人员需穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作证或服务监督卡，保持良好的仪表形象。
进门礼仪：服务人员到达顾客家中后，需先敲门或按门铃，礼貌自我介绍并征得顾客同意后方可进门。
现场准备：在服务区域铺设垫布，保护顾客家具和地面不受损坏。同时，根据服务需要穿戴鞋套等防护用品。
三、服务过程阶段
规范操作：服务人员需严格按照森歌规定的服务流程和操作规范进行服务，确保服务质量和安全性。
沟通解释：在服务过程中，服务人员需与顾客保持良好沟通，解释服务内容和可能产生的问题，解答顾客疑问。对于复杂问题或故障，需耐心细致地进行分析和排查。
保护顾客隐私：服务人员需尊重顾客隐私，不得随意翻动顾客物品或打扰顾客正常生活。
四、服务结束阶段
清理现场：服务完成后，服务人员需清理工作现场，恢复原状，确保顾客家中整洁有序。
顾客反馈：服务人员需主动邀请顾客对服务进行评价和反馈，以便企业不断改进服务质量。
服务记录：服务人员需详细记录服务过程、故障原因及维修措施等信息，以便后续跟踪和回访。
五、服务监督与投诉处理
服务监督：森歌集团建立了完善的服务监督机制，对服务人员的服务过程进行全程监控和评估。
投诉处理：对于顾客的投诉和建议，森歌集团将认真对待并及时处理，确保顾客权益得到保障。同时，通过顾客反馈不断完善服务规范和流程。
综上所述，森歌规范服务要求涵盖了服务准备、上门服务、服务过程、服务结束以及服务监督与投诉处理等多个方面。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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