佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123
一、引言

佳歌，作为全球领先的家电品牌，始终致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为了进一步保障用户权益，提升服务品质，佳歌特别推出了“家电维修无忧管家服务”，旨在通过一系列严格的服务规范和要求，确保每一次维修服务都能达到用户的满意与信赖。本指南旨在明确佳歌家电维修无忧管家服务的各项规范要求，指导服务人员高效、专业地完成每一次服务任务。

二、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为核心，确保用户权益得到充分尊重与保护。
2. 专业高效：服务人员需具备专业技能，快速响应，高效解决用户问题。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚信，费用明码标价，无隐形消费，让用户明明白白消费。
4. 质量为先：维修配件均为原厂或认证产品，确保维修质量，延长家电使用寿命。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

三、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、官网或APP等方式提交维修申请，服务人员及时响应，确认服务时间。
2. 准备阶段：服务人员根据报修信息准备必要的工具、备件，并提前与用户沟通确认服务细节。
3. 现场服务：
   - 着装统一，佩戴工作证，礼貌待人。
   - 维修前进行故障检测，并向用户详细说明故障原因及维修方案。
   - 维修过程中保持环境整洁，轻拿轻放，避免损坏其他物品。
   - 维修完成后进行功能测试，确保集成灶恢复正常使用。
4. 费用说明：维修前明确告知用户维修费用及可能产生的其他费用，用户确认后再进行维修。
5. 用户验收：维修完成后，邀请用户进行验收，并签字确认。
6. 服务回访：维修后一定时间内进行电话回访，了解集成灶使用情况，收集用户反馈。

（一）佳歌集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

佳歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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