海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

1. 快速响应：接到用户报修后，第一时间进行记录并安排专业维修人员，确保快速响应用户需求。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能证书，熟悉各类海尔家电产品结构与维修技术，确保维修过程专业、高效。
3. 真诚沟通：客服及维修人员应保持耐心、细致，与用户真诚沟通，详细解释故障原因及维修方案，尊重用户意见。
4. 透明收费：明确维修项目及收费标准，维修前征得用户同意，避免任何形式的隐形消费，让用户明明白白消费。
5. 质量保证：所有维修服务均提供一定期限的质保期，确保维修质量，让用户无后顾之忧。

二、服务流程规范

1. 报修接收：客服人员接到用户报修电话或在线申请后，需详细记录用户信息、产品型号、故障描述等内容，并承诺响应时间。
2. 派单调度：根据用户所在区域及维修人员技能匹配情况，合理调度维修人员，确保及时到达现场。
3. 现场服务：维修人员到达现场后，首先进行自我介绍并出示工作证件，然后仔细检查故障情况，与用户确认维修方案。维修过程中，保持作业区域整洁，避免损坏用户财物。
4. 维修完成：维修完成后，进行功能测试，确保故障完全排除。同时，向用户讲解使用注意事项，预防类似问题再次发生。
5. 用户反馈：维修结束后，邀请用户对本次服务进行评价，收集用户反馈，不断改进服务质量。

三、服务行为规范

1. 着装整洁：维修人员应统一着装，佩戴工牌，保持个人形象整洁，体现海尔品牌形象。
2. 文明用语：在服务过程中，使用礼貌、规范的语言与用户沟通，避免使用粗俗、不礼貌的言辞。
3. 保护隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不询问与维修无关的个人信息，不泄露用户资料。
4. 廉洁自律：严格遵守海尔公司廉洁自律规定，不接受用户任何形式的馈赠或宴请，保持清廉形象。

海尔集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。

海尔全国售后维修服务网点：

海尔一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后专注质保服务电话/

海尔二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海尔集成灶维修电话/海尔燃气灶售后专注质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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