潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、服务规范总则

1. 专业资质：所有潮邦家电维修无忧管家服务人员均须经过严格的岗前培训，获得专业资格证书，并具备丰富的实践经验，确保能够准确判断并解决各类家电故障。

2. 标准化流程：从用户报修、服务预约、上门服务、故障检测到维修完成、满意度回访，每一步都遵循潮邦制定的标准化服务流程，确保服务过程透明、规范。

3. 诚信服务：维修过程中，服务人员将如实告知故障原因、维修方案及所需费用，绝无隐瞒或虚假报价，让用户明明白白消费。

4. 高效响应：接到用户报修后，将迅速响应，安排最近的服务网点或技术人员进行预约，确保在最短时间内为用户提供上门服务。

5. 贴心关怀：服务过程中，服务人员将以用户为中心，耐心解答疑问，细致操作，同时尊重用户隐私，保持工作区域整洁，为用户带来舒适的服务体验。

二、服务细节要求

1. 服务前准备：服务人员需提前与用户确认服务时间、地点及所需携带的工具和备件，确保准时到达并做好准备。

2. 服务礼仪：服务人员应着装统一、整洁，佩戴工作证，上门时主动出示证件并自我介绍，保持礼貌用语，尊重用户习惯。

3. 故障检测：详细询问用户故障现象，使用专业工具进行检测，准确判断故障原因，并向用户解释清楚。

4. 维修操作：在征得用户同意后，按照既定方案进行维修，操作过程中注意安全，避免对周围环境造成损害。

5. 维修记录：详细记录维修过程、更换配件信息及用户反馈，为后续服务提供参考。

6. 清洁整理：维修完成后，清理工作现场，确保家电表面及周围环境恢复原状，无遗留物。

7. 保修说明：向用户说明维修后的保修期限及保修范围，提供必要的保修凭证，让用户无忧使用。

8. 满意度回访：服务结束后，通过电话或在线方式对用户进行满意度回访，收集用户意见，持续改进服务质量。

潮邦集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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