方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、引言

方太家电维修公司，作为方太集团旗下专业的售后服务品牌，秉承方太“真诚到永远”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在明确并强化公司企业文化及服务规范，确保每一位员工都能深刻理解并严格遵守，共同塑造方太家电维修的良好品牌形象，赢得客户的信任与满意。

二、企业文化核心

1. 客户至上：将客户需求放在首位，以客户满意度作为衡量工作成效的最高标准。
2. 创新引领：不断探索新技术、新方法，提升维修效率与质量，引领行业服务标准。
3. 诚信守约：坚持诚实守信，对客户承诺的每一项服务都全力以赴，言出必行。
4. 团队协作：倡导团队合作精神，相互支持，共同进步，形成强大的服务合力。
5. 持续改进：建立反馈机制，不断收集客户意见，优化服务流程，追求服务品质的持续提升。

三、服务规范严格遵守指南

1. 着装规范：维修人员需统一着装，佩戴工牌，保持服装整洁，展现专业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间上门服务，如遇特殊情况需提前与客户沟通并调整时间。
3. 礼貌用语：在服务过程中，使用文明礼貌的语言，耐心解答客户疑问，展现良好的职业素养。
4. 专业操作：维修前进行详尽的诊断，准确判断故障原因；维修过程中，遵循操作规范，确保维修质量与安全。
5. 透明报价：清晰、透明地向客户说明维修项目及费用，严禁任何形式的隐性消费或加价行为。
6. 尊重客户：保护客户隐私，不询问与维修无关的个人信息；维修现场保持整洁，避免给客户带来不便。
7. 回访机制：维修完成后，主动进行回访，了解客户反馈，确保问题得到彻底解决，并收集客户意见以改进服务。
8. 持续学习：鼓励员工参加专业培训，提升专业技能与服务意识，保持对新技术、新产品的敏感度。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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