奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、奥田家电维修公司企业文化

1. 诚信为本：诚信是奥田维修服务的基石。我们坚持诚实守信，对客户承诺必达，对服务质量严格把关，以透明、公正的价格体系赢得客户信任。

2. 客户至上：客户需求是我们行动的指南针。我们倾听客户声音，快速响应客户需求，不断优化服务流程，力求超越客户期望，创造终身价值。

3. 专业创新：奥田维修团队以专业知识和技能为依托，不断探索新技术、新方法，提升服务效率与质量，推动家电维修行业的持续发展。

4. 团队合作：我们坚信团队的力量。鼓励团队成员间相互学习、协作共赢，共同面对挑战，共同成长，为客户创造更加优质的服务体验。

5. 社会责任：奥田维修积极履行企业社会责任，关注环保，推广绿色维修理念，同时参与社会公益活动，回馈社会，传递正能量。

二、服务规范严格遵守指南

1. 服务礼仪：
   - 着装整洁，佩戴统一工作证，展现专业形象。
   - 语言文明，态度诚恳，耐心解答客户疑问。
   - 尊重客户隐私，保护客户信息安全。

2. 服务流程：
   - 接单迅速，准确记录客户报修信息。
   - 预约准时，提前通知客户上门时间，避免客户等待。
   - 诊断专业，准确判断故障原因，提供合理维修方案。
   - 维修高效，使用原厂配件或经过认证的替代品，确保维修质量。
   - 清理现场，维修完成后清理工作区域，恢复原状。
   - 回访及时，维修完成后进行满意度回访，收集反馈意见。

3. 质量管控：
   - 实施严格的质量控制体系，确保每项维修服务均符合奥田标准。
   - 定期对维修人员进行技能培训和考核，不断提升服务质量。
   - 设立客户投诉渠道，对投诉问题及时响应，快速解决。

奥田服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
奥田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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