凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、基本准则

1. 专业形象：服务人员应着装整洁、统一佩戴凯度工作服及工牌，保持个人卫生，展现专业、亲和的形象。

2. 诚信服务：坚持诚实守信，不夸大其词，不隐瞒缺陷，确保服务信息的真实性和准确性。

3. 尊重用户：始终以用户为中心，尊重用户的意愿和隐私，耐心倾听用户需求，用礼貌用语交流。

4. 高效执行：遵循服务流程，快速响应用户需求，高效完成服务任务，减少用户等待时间。

5. 持续改进：积极收集用户反馈，不断学习和改进服务技能，提升服务质量。

二、服务前准备

1. 工具检查：出发前检查维修工具、备件是否齐全，确保服务过程中所需物品完备无误。

2. 预约确认：提前与用户确认服务时间、地点及具体需求，确保准时到达。

3. 心理准备：保持积极乐观的心态，准备应对各种服务场景，以最佳状态为用户提供服务。

三、服务过程中

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前通知用户并说明原因。

2. 礼貌进门：进门前敲门并自报家门，得到允许后进入，注意轻手轻脚，避免打扰用户。

3. 细致诊断：对用户问题进行详细询问和检查，准确判断故障原因，并向用户解释清楚。

4. 规范操作：在服务过程中，严格遵守安全操作规程，确保操作规范、安全。

5. 保持沟通：在服务过程中，保持与用户的有效沟通，及时告知服务进展和可能遇到的问题。

6. 环境保护：服务结束后，清理现场，恢复原状，确保用户家中整洁如初。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
凯度服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

凯度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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