金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

金帝家电维修公司，作为金帝集团旗下专业的售后服务品牌，秉承金帝“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高效、专业、贴心的家电维修服务。本指南旨在深入阐述并强化我们的企业文化精神，明确服务规范的具体要求，确保每一位员工都能成为金帝品质与服务的传递者，共同维护并提升金帝品牌的良好形象。

二、企业文化核心理念

1. 用户至上：始终将用户需求放在首位，倾听用户声音，解决用户难题，以超越用户期望为服务目标。
2. 诚信为本：坚守诚信经营原则，对承诺的服务内容不打折扣，对用户信息严格保密，树立诚信品牌形象。
3. 创新引领：鼓励技术创新和服务模式创新，不断提升维修效率和服务质量，引领行业发展潮流。
4. 团队协作：强调团队合作的力量，促进内部沟通与协作，共同面对挑战，实现个人与组织的共同成长。
5. 持续发展：注重可持续发展，不仅追求经济效益，更关注环境保护和社会责任，实现经济效益、社会效益和生态效益的和谐统一。

三、服务规范严格遵守指南

1. 服务流程标准化
   - 接单响应：确保24小时内响应用户报修，准确记录故障信息，快速安排上门时间。
   - 上门服务：着统一工装，佩戴工牌，主动出示证件，礼貌问候用户，保持良好形象。
   - 故障诊断：准确判断故障原因，耐心向用户解释故障现象及维修方案，尊重用户选择。
   - 维修操作：专业规范操作，使用合格配件，保证维修质量，同时注意保护用户家居环境。
   - 收费透明：明确告知服务费用及配件费用，提供正规发票或收据，杜绝乱收费现象。
   - 售后回访：维修完成后，进行电话或短信回访，了解用户满意度，收集反馈意见。


金帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

金帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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