森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、引言

森歌，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的售后服务。在家电维修环节，良好的服务态度不仅是品牌形象的重要体现，更是赢得用户信任与满意度的关键。本指南旨在明确森歌家电维修服务过程中的规范态度及注意事项，以确保每位维修工程师都能以专业、热情、耐心的态度，为用户解决家电使用中的各种问题。

二、维修前准备

1. 形象专业：维修工程师应着统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现森歌专业形象。
2. 工具齐全：出发前检查维修工具箱，确保所需工具、备件齐全，避免因准备不足而延误维修时间。
3. 预约确认：提前与用户确认上门时间，避免无故爽约，展现对用户的尊重与重视。

三、服务过程规范

1. 礼貌问候：到达用户家中后，首先礼貌问候，自我介绍并说明来意，展现良好的职业素养。
2. 环境观察：进入维修区域前，先观察并询问用户是否需要穿戴鞋套或采取其他防护措施，保护用户家居环境。
3. 细致诊断：认真听取用户描述故障现象，细致检查集成灶，必要时进行故障复现，确保准确判断问题所在。
4. 透明沟通：向用户清晰解释故障原因、维修方案及所需费用（如有），确保用户充分知情并同意。
5. 专业操作：维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保维修质量，同时尽量减少对用户生活的影响。

四、服务态度注意事项

1. 耐心倾听：对用户的问题和疑虑保持耐心，认真倾听，不轻易打断，展现同理心。
2. 积极回应：对用户提出的问题或需求，给予及时、积极的回应，让用户感受到被重视。
3. 尊重隐私：在维修过程中，尊重用户隐私，不随意翻动非维修区域物品，保护用户个人信息安全。
4. 文明用语：使用文明、礼貌的语言与用户交流，避免使用行业术语或可能引起误解的言辞。

森歌集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

森歌集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验森歌服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，森歌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对森歌服务的0抱怨，成为森歌所有服务者的共同追求。

森歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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