亿田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话：4006-189123
一、引言

亿田，作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电产品以及无忧的售后服务体验。为了确保每一位用户都能享受到专业、规范、透明的维修服务，亿田特制定此《亿田家电维修服务严格要求说明指南》，旨在明确服务标准、规范操作流程、提升服务质量，让每一位用户都能感受到亿田的用心与承诺。

二、服务团队要求

1. 专业资质：所有亿田维修服务人员必须持有国家认可的电器维修相关资格证书，并经过亿田严格的内部培训考核，确保具备扎实的专业知识和技能。

2. 统一着装：服务人员上门服务时需穿着亿田统一的工作服，佩戴工牌，展现专业形象，增强用户信任感。

3. 礼仪规范：服务过程中，服务人员需保持礼貌、耐心，尊重用户，遵循亿田服务礼仪规范，确保服务过程温馨、友好。

三、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、在线平台等方式预约维修服务后，亿田客服将及时记录并安排合适的维修时间，确保服务准时高效。

2. 故障诊断：维修人员到达现场后，首先进行故障初步诊断，并向用户详细解释故障原因及可能需要的维修措施，确保用户知情权。

3. 报价透明：根据诊断结果，维修人员将提供清晰、透明的维修报价，无任何隐性消费，用户确认后方可进行维修。

4. 专业维修：维修过程中，服务人员将使用亿田原厂配件（如适用），按照标准操作流程进行维修，确保维修质量。

5. 服务验收：维修完成后，服务人员将邀请用户进行验收，确保故障已排除，集成灶恢复正常运行。同时，提供必要的使用指导和保养建议。

6. 售后跟踪：维修服务结束后，亿田将进行回访，了解用户对服务的满意度及后续使用情况，确保问题彻底解决。

{亿田集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

亿田集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

亿田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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