力巨人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
力巨人咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念

1. 用户第一：始终把用户需求放在首位，以用户满意为最高标准。
2. 专业高效：具备专业的维修技能和高效的响应机制，快速解决用户问题。
3. 诚信透明：维修过程公开透明，收费标准清晰明确，无隐藏费用。
4. 贴心服务：提供个性化服务方案，关注用户感受，营造温馨服务氛围。

二、服务规范

1. 接报与响应
   - 接报后，客服人员需在规定时间内（如2小时内）与用户取得联系，确认故障详情及预约上门时间。
   - 承诺服务时间内必达，如因特殊原因无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。

2. 上门服务
   - 维修人员需统一着装，佩戴工牌，携带必要工具及备件。
   - 到达用户家中后，首先进行自我介绍，说明来意，并礼貌询问用户家中情况，避免打扰。
   - 维修前，详细检查故障原因，并向用户解释说明，征得用户同意后开始维修。

3. 维修过程
   - 维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保用户财产及人身安全。
   - 对需要更换的部件，需向用户出示新旧部件对比，说明更换原因及必要性。
   - 保持工作区域整洁，维修结束后清理现场，恢复原状。

四、服务承诺

- 快速响应：确保服务请求得到及时响应与处理。
- 专业维修：所有维修人员均经过专业培训，持证上岗。
- 透明收费：明确告知维修费用，无隐形消费。
- 质量保证：维修后的家电享受一定期限的保修服务。
- 贴心关怀：关注用户体验，提供超出期望的贴心服务。

力巨人家电维修公司深知，优质的服务是企业生存与发展的基石。我们将持续秉承“真诚到永远”的服务理念，严格遵守规范服务要求，不断创新服务模式，提升服务品质，努力成为用户信赖的家电维修服务商。

力巨人集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

力巨人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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