科恩/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话：4006-189123
一、引言

科恩，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电维修服务。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：科恩维修工程师需具备工匠精神，对每一个维修细节都追求极致，确保维修质量达到最优。
2. 用户至上：始终把用户需求放在首位，耐心倾听用户反馈，快速响应，解决用户困扰。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，透明报价，不夸大故障，不隐瞒实情，让用户明明白白消费。
4. 持续创新：不断学习新技术、新方法，提升维修技能，以科技赋能服务，提高维修效率。

三、规范服务要求

1. 预约服务：
   - 提供24小时客服热线，方便用户随时预约维修服务。
   - 预约时明确告知用户预计到达时间、服务内容及可能产生的费用。

2. 着装规范
   - 维修工程师上门服务时，需穿着科恩统一工作服，佩戴工牌，保持整洁、专业形象。

3. 工具与备件准备
   - 携带专业维修工具及常用备件，确保现场维修效率。
   - 维修前检查工具是否齐全、完好，避免因工具问题影响维修进度。

4. 现场操作规范
   - 进入用户家中前，先穿鞋套，保持环境整洁。
   - 维修过程中，轻拿轻放，避免损坏用户家中物品。
   - 维修结束后，清理现场，恢复家电原貌，确保用户满意。

5. 服务流程标准化
   - 维修前，详细询问用户故障情况，进行初步诊断。
   - 维修过程中，向用户解释故障原因及维修方案，征得用户同意后实施。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保家电恢复正常使用。
   - 提供维修报告，详细记录维修过程及更换部件信息，并告知用户后续注意事项。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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