万事兴/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万事兴咨询服务电话：4006-189123
一、服务规范

 1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示万事兴“统一收费标准”和服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布和一块抹布，提供一站式产品通检服务。

 2. 万事兴服务“十要十不准”

 十要

1. 工作作风要迅速：迅速响应客户需求，不拖延。
2. 言谈举止要文明：礼貌待人，尊重用户。
3. 服装鞋帽要整洁：保持良好的职业形象。
4. 上门服务要准时：严格遵守约定时间。
5. 解决问题要彻底：确保问题一次性解决。
6. 维修服务要道歉：如因万事兴原因造成不便，应向用户致歉。
7. 咨询服务要微笑：以微笑面对每一位用户。
8. 对待用户要真诚：真诚服务，用心沟通。
9. 解决问题要彻底：确保问题彻底解决，不留隐患。
10. 爱护企业要同心：珍惜企业声誉，共同维护品牌形象。

 十不准

1. 不准拒绝服务：任何情况下不得拒绝为用户提供服务。
2. 不准违规操作：严格按照操作规程提供服务。
3. 不准无证上岗：服务人员必须持证上岗。
4. 不准上门延误：不得无故拖延上门时间。
5. 不准乱讲禁语：不得使用不当言辞或禁语。
6. 不准态度恶劣：保持良好的服务态度，不得对用户态度恶劣。
7. 不准推诿扯皮：遇到问题应积极解决，不得推诿扯皮。
8. 不准过度营销：服务过程中不得进行过度营销。
9. 不准违规收费：严格按照收费标准收费，不得私自加价或乱收费。
10. 不准弄虚作假：确保服务过程和结果真实可靠，不得弄虚作假。

（一）万事兴集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

万事兴全国售后维修服务网点：

万事兴一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万事兴集成灶维修电话/万事兴燃气灶售后便民服务电话/ 

万事兴二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万事兴集成灶维修电话/万事兴燃气灶售后便民服务电话/ 

万事兴三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、万事兴集成灶维修电话/万事兴燃气灶售后便民服务电话/ 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•