板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨与承诺

 服务宗旨

- 用户至上：一切服务以用户需求为中心，确保用户满意度最大化。
- 专业高效：配备专业维修团队，使用先进检测工具，快速定位问题，高效解决故障。
- 诚信透明：维修过程公开透明，费用明细清晰，无隐形消费。
- 贴心关怀：提供个性化服务方案，关注用户使用体验，提供后续关怀与支持。

 服务承诺

- 快速响应：接到报修后，24小时内安排服务人员与用户联系，预约上门时间。
- 一次修好：通过专业培训和技术支持，确保首次维修即解决问题。
- 原厂配件：使用板川原厂或认证配件，保障维修质量。
- 售后保障：维修后提供一定期限的保修服务，让用户无后顾之忧。

 二、服务流程规范

 1. 报修受理

- 用户通过电话、在线平台等方式提交报修请求，详细描述故障现象及联系方式。
- 客服人员记录报修信息，初步判断故障原因，并安排维修人员。

 2. 预约上门

- 维修人员与用户确认上门服务时间，提前告知所需准备事项（如断电、清理空间等）。
- 遵守约定时间，准时到达用户家中。

 3. 故障检测与诊断

- 使用专业工具对故障家电进行全面检测，准确判断故障原因。
- 向用户解释故障情况，提出维修方案及费用估算，征得用户同意后继续维修。

 4. 维修实施

- 严格按照操作规范进行维修作业，确保安全无误。
- 使用原厂或认证配件进行更换，保证维修质量。
- 维修过程中保持现场整洁，避免对用户生活造成不便。

板川集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非板川服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按板川公司规定的收费指导价格标准执行。

板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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