科大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123
一、引言

科大，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为消费者提供高品质的产品与卓越的服务体验。在家电维修领域，科大更是将“匠心服务”作为最高追求，通过严格遵守规范服务要求，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。本指南旨在明确科大家电维修服务的标准流程与要求，引导全体维修人员践行匠心精神，不断提升服务质量。

二、服务理念

1. 用户为中心：一切服务行为以用户需求为出发点，快速响应，解决用户困扰。
2. 专业精准：凭借专业的技能和丰富的经验，准确判断故障原因，提供最佳解决方案。
3. 高效快捷：优化服务流程，缩短维修周期，让用户尽快恢复正常生活。
4. 诚实守信：明码标价，不虚假宣传，不擅自增加服务项目，确保服务透明公正。
5. 匠心独运：在维修过程中展现对细节的极致追求，以工匠精神打造高品质服务体验。

三、服务规范

1. 接单响应
   - 快速接听用户报修电话，礼貌询问故障情况，并记录详细信息。
   - 根据故障描述初步判断，给出初步处理建议或安排上门时间。
   - 确认上门服务信息后，及时通过短信或电话方式通知用户。

2. 上门准备
   - 穿着科大统一制服，佩戴工作证，保持仪容整洁。
   - 携带必要的维修工具、备件及安全防护用品。
   - 提前了解用户所在位置，规划合理路线，确保准时到达。

3. 现场服务
   - 到达用户家中后，先自我介绍并出示工作证件，征得用户同意后进入维修区域。
   - 详细询问并检查故障现象，必要时进行故障诊断测试。
   - 向用户说明故障原因、维修方案及所需费用，经用户同意后开始维修。
   - 维修过程中注意保护用户家中环境，避免造成二次损害。

科大集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验科大服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，科大服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对科大服务的零抱怨，成为科大所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非科大服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和科大公司规定的保修期的产品。

科大全国售后维修服务网点：

科大一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、科大集成灶维修电话/科大燃气灶售后免费质保服务电话/

科大二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、科大集成灶维修电话/科大燃气灶售后免费质保服务电话/

科大三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、科大集成灶维修电话/科大燃气灶售后免费质保服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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