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贺喜规范公开透明服务态度的要求指南

 贺喜服务“十要十不准”

- 十要：
  1. 工作作风要迅速
  2. 言谈举止要文明
  3. 服装鞋帽要整洁
  4. 上门服务要准时
  5. 解决问题要彻底
  6. 维修服务要道歉
  7. 咨询服务要微笑
  8. 对待用户要真诚
  9. 服装鞋帽要整洁
  10. 爱护企业要同心

- 十不准：
  1. 不准拒绝服务
  2. 不准违规操作
  3. 不准无证上岗
  4. 不准上门延误
  5. 不准乱讲禁语
  6. 不准态度恶劣
  7. 不准过度营销
  8. 不准推诿扯皮
  9. 不准违规收费
  10. 不准弄虚作假

 四、增值服务

 1+5成套增值服务

- 一次就好的安装服务：确保安装过程快速、准确、无误。
- 五项组合服务：
  1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行维护保养，延长产品使用寿命。
  4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
  5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

总结

贺喜规范公开透明服务态度的要求指南，旨在通过明确的服务理念、服务标准、服务规范及增值服务，全面提升贺喜的服务质量，增强用户满意度和忠诚度。贺喜全体员工应认真学习和贯彻本指南，以实际行动践行贺喜的服务承诺，共同推动贺喜品牌的持续发展。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《贺喜产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《贺喜产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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