风田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
风田咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念

 1. 用户至上

- 核心理念：用户永远是风田服务的核心，一切服务行为以用户满意为出发点和落脚点。
- 实践要求：员工需深刻理解用户需求，积极响应用户反馈，确保用户在使用风田产品过程中感受到贴心与便捷。

 2. 真诚服务

- 服务宗旨：带走用户的烦恼，留下风田的真诚，真诚到永远。
- 实践要求：在服务过程中，员工应保持真诚、热情的态度，用心倾听用户需求，耐心解答用户疑问，用实际行动诠释风田的真诚服务。

 二、服务标准

 1. 准时上门

- 标准要求：按用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或爽约。
- 执行措施：提前与用户确认服务时间，合理安排行程，确保准时到达服务地点。

 2. 限时完成

- 标准要求：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成（特殊情况除外）。
- 执行措施：提高服务效率，优化服务流程，确保在规定时间内完成服务任务。

 3. 一次就好

- 标准要求：通过周密的预算和准备，确保上门服务一次到位，避免重复上门。
- 执行措施：服务前做好充分准备，服务中细致入微，服务后全面检查，确保服务质量。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开：公开出示风田“统一收费标准”、公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
- 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行风田服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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