名气/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
名气咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

1. 准时上门，限时完成
   - 服务人员应按照与用户约定的时间准时到达，不得无故迟到或拖延。
   - 安装、维修等服务工作应在规定时间内完成，确保“一次就好”。

2. 高效服务，一次到位
   - 安装服务：确保人货同步到达，送货安装一次到位，避免重复劳动。
   - 维修服务：通过周密的预算和准备，确保上门后一次服务到位，减少用户等待时间。

二、服务规范

1. 12345服务规范
   - 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   - 二公开：公开出示名气“统一收费标准”和“一票到底的服务记录单”，服务完毕后请用户签署意见。
   - 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理现场和通电试机并向用户讲解使用知识到位。
   - 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
   - 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

2. 名气服务“十要十不准”
   - 十要：
     - 工作作风要迅速
     - 言谈举止要文明
     - 服装鞋帽要整洁
     - 上门服务要准时
     - 咨询服务要微笑
     - 维修服务要道歉
     - 解决问题要彻底
     - 对待用户要真诚
     - 提供一站式通检服务
     - 爱护企业要同心
   - 十不准：
     - 不准拒绝服务
     - 不准违规操作
     - 不准无证上岗
     - 不准上门延误
     - 不准乱讲禁语
     - 不准推诿扯皮
     - 不准过度营销
     - 不准违规收费
     - 不准乱停乱放车辆工具
     - 不准在公共场所大声喧哗

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

名气全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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