佳歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
佳歌咨询服务电话：4006-189123
一、佳歌家电维修公司服务理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，理解并超越用户的期望，确保每一次服务都能让用户感受到佳歌的关怀与尊重。
2. 专业高效：拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，以最快的速度响应用户需求，高效解决家电故障。
3. 诚信服务：坚持诚实守信的原则，在服务过程中保持透明沟通，不夸大故障，不虚假报价，让用户明明白白消费。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，致力于为用户带来更加便捷、满意的服务体验。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务前准备
   - 着装统一，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
   - 提前与用户预约上门时间，确保准时到达，若因故无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。
   - 携带必要的维修工具、备件及安全集成灶，确保服务顺利进行。

2. 服务过程规范
   - 到达用户家中后，首先礼貌问候，并简要介绍自己及服务内容。
   - 维修前对家电进行全面检查，准确判断故障原因，并向用户详细解释。
   - 在用户同意维修方案后，进行规范操作，确保维修过程安全、有序。
   - 维修过程中保持现场整洁，避免对用户生活环境造成不便。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保家电恢复正常运行，并清理维修现场。

3. 服务后跟进
   - 向用户讲解维修后的使用注意事项，提供必要的保养建议。
   - 主动询问用户对服务的满意度，收集用户反馈，并记录在案。
   - 对于用户提出的额外需求或建议，积极回应并跟进处理。
   - 提供维修保修服务说明，确保用户权益。

佳歌集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

佳歌全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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