潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、引言

潮邦集团作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电维修服务。为了确保每位用户都能享受到专业、规范、安心的服务体验，潮邦特制定此《潮邦家电维修全流程服务严格遵守规范服务要求指南》。本指南详细阐述了从用户报修到服务完成的每一个环节，旨在指导潮邦维修人员严格遵循服务标准，提升服务质量。

二、报修受理阶段

1. 多渠道报修接入：确保用户可通过电话、官方网站、APP、社交媒体等多种渠道轻松报修。
2. 即时响应：接到报修信息后，客服人员需立即确认并记录故障详情，同时告知用户预计上门时间，做到快速响应，减少用户等待。
3. 专业评估：根据用户描述，初步判断故障类型，为后续维修准备工作提供依据。

三、派单与准备阶段

1. 精准派单：根据故障类型、地理位置等信息，将维修任务精准派发给最合适的维修人员。
2. 资料准备：维修人员需提前准备好必要的工具、备件、工作服及工作证等，确保上门服务时一应俱全。
3. 预约确认：在上门前再次与用户确认时间，避免不必要的等待。

四、上门服务阶段

1. 准时到达：维修人员需按照约定时间准时上门，若因特殊原因无法按时到达，需提前通知用户并致歉。
2. 礼貌问候：上门后，首先向用户致以问候，并表明身份和来意。
3. 安全检查：在维修前，对工作环境进行安全检查，确保维修过程安全无虞。
4. 故障诊断：详细询问用户故障情况，并进行专业检测，准确判断故障原因。
5. 报价透明：若需更换零件或进行额外服务，需提前向用户说明费用明细，并征得用户同意。
6. 专业维修：遵循潮邦维修手册，使用专业工具和技术进行维修，确保维修质量。
7. 环境保护：维修过程中注意环保，避免对环境造成污染。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
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4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
潮邦服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

潮邦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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