蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、蓝炬星家电维修公司服务理念

1. 用户至上：将用户需求放在首位，以用户满意为衡量服务质量的唯一标准。无论是咨询解答、故障排查还是维修服务，均以满足用户需求为出发点和落脚点。

2. 专业高效：拥有一支经过严格培训、技术精湛的服务团队，能够快速响应、准确判断并高效解决各类家电故障，确保用户生活不受影响。

3. 真诚服务：秉持真诚的态度，对待每一位用户如同家人，用真心换取用户的信任与满意。在服务过程中，始终保持耐心、细致，确保服务过程透明、公正。

4. 持续创新：紧跟家电技术发展趋势，不断创新服务模式和服务手段，提升服务效率和用户体验，引领家电维修服务行业的发展方向。

二、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化
   - 预约服务：提供多渠道预约方式（电话、网站、APP等），确保用户能够方便快捷地预约服务。
   - 准时到达：服务人员需按照预约时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前与用户沟通并征得同意。
   - 故障检测：使用专业工具进行故障检测，准确判断故障原因，并向用户详细说明。
   - 维修服务：根据检测结果提供合理的维修方案，经用户同意后进行维修操作，确保维修质量。
   - 服务验收：维修完成后，邀请用户进行验收，确保故障彻底排除，并教授用户简单的日常维护知识。
   - 售后服务：提供一定期限内的保修服务，确保用户无后顾之忧。

2. 服务行为规范
   - 着装整洁：服务人员需穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持个人形象整洁。
   - 文明礼貌：在服务过程中，始终保持礼貌用语，尊重用户，不得有任何不文明行为。
   - 诚信守诺：对服务内容、费用等承诺必须履行，不得有任何虚假宣传或欺骗行为。
   - 保密原则：尊重用户隐私，不得泄露用户个人信息及家庭情况。


蓝炬星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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