老板/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123
一、引言

老板，作为全球领先的家电品牌，始终将客户满意度视为企业发展的核心动力。为了确保每一位用户都能享受到专业、高效且温馨的服务体验，特制定本《老板规范上门服务礼仪要求指南》。本指南旨在明确老板服务人员在进行上门服务时应遵循的礼仪标准，提升服务品质，树立老板品牌的良好形象。

二、基本原则

1. 客户至上：始终以客户需求为导向，提供超越期望的服务。
2. 专业专注：展现老板人的专业素养，对产品和服务有深入了解。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，承诺必达。
4. 尊重礼让：尊重客户及其家庭环境，礼貌待人，谦虚谨慎。
5. 安全第一：确保服务过程中人员安全及财产安全，遵守操作规程。

三、服务前准备

1. 形象准备：着老板统一工作服，保持整洁、无破损；仪表端庄，精神饱满；携带并佩戴好工作证，亮明身份。
2. 工具准备：检查并准备好所有可能需要的专业工具、配件及保护用品（如鞋套、防尘布等），确保服务顺畅进行。
3. 预约确认：提前与客户确认上门服务时间，如有变动及时通知并调整，尊重客户时间安排。

四、服务过程中礼仪

1. 礼貌敲门：到达客户家门口，轻轻敲门或按门铃，保持适当间隔，待客户应答后再进入。
2. 自我介绍：进门后，主动向客户自我介绍，并出示工作证，简要说明来意及将进行的服务内容。
3. 穿鞋套或清洁鞋底：尊重客户家庭卫生，进门时穿戴鞋套或主动清洁鞋底。
4. 使用防尘布：在需要维修或检测的集成灶下方铺设防尘布，避免弄脏环境。
5. 细致沟通：详细询问客户需求，耐心解答疑问，用通俗易懂的语言解释专业问题。
6. 操作规范：服务过程中严格遵守操作规程，保证服务质量，同时注意安全。
7. 保持谦逊：对客户的建议和意见保持开放态度，虚心接受并积极改进。

老板集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

老板集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验老板服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，老板服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对老板服务的0抱怨，成为老板所有服务者的共同追求。

老板全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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