海尔/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

1. 用户至上：一切服务活动均以用户需求为核心，积极响应用户需求，超越用户期望。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识和技能，确保服务过程迅速准确，解决用户问题。
3. 真诚友善：以真诚的态度与用户沟通，耐心解答疑问，营造温馨和谐的服务氛围。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越服务体验。

二、服务标准

1. 形象标准：服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。
2. 语言标准：服务过程中使用文明用语，清晰表达，避免使用专业术语导致用户理解困难。
3. 时间标准：按照约定时间准时到达服务地点，不无故拖延或提前，尊重用户时间安排。
4. 操作标准：严格按照产品说明书和服务规范进行操作，确保服务过程安全、规范、无遗漏。

三、服务流程

1. 预约服务：用户可通过官方渠道（如电话、官网、APP等）进行服务预约，服务人员确认预约信息并告知预计到达时间。
2. 准备工作：服务人员出发前需检查工具、备件是否齐全，确认服务内容及用户特殊要求。
3. 现场服务：到达现场后，先与用户确认服务内容，再开始服务。服务过程中保持环境整洁，注意安全操作。
4. 问题解决：根据问题性质，采取合适的解决措施，确保问题得到彻底解决。如需更换配件，需向用户说明原因及费用情况。
5. 验收与反馈：服务完成后，邀请用户进行验收，并收集用户反馈意见。同时，向用户介绍产品使用注意事项及保养方法。
6. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，通过电话、短信或APP等方式进行回访，了解服务效果及用户满意度。

{海尔集成灶售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔集成灶服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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