美的/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123
一、引言

美的，作为全球领先的家电及智能生活解决方案提供商，始终秉持“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期待的服务体验。为确保每一位用户都能享受到美的产品带来的高品质生活，特制定本《美的规范服务要求指南》。本指南旨在明确美的服务团队的服务标准、操作流程及行为规范，以构建更加专业、高效、贴心的服务体系。

二、服务宗旨

1. 用户至上：将用户需求置于首位，以用户满意为衡量服务质量的唯一标准。
2. 专业高效：通过专业培训，确保服务人员具备专业技能，能够快速、准确地解决用户问题。
3. 诚信为本：在服务过程中保持诚实守信，不夸大、不隐瞒，确保信息的真实性和透明度。
4. 持续创新：不断探索和引入新技术、新方法，持续提升服务水平和用户体验。

三、服务流程

1. 预约服务：用户可通过美的官方网站、客服热线或微信公众号等多种渠道预约服务，服务人员将根据用户需求安排合适的时间上门。
2. 准备阶段：服务人员需提前了解用户问题及产品型号，准备必要的工具、配件及安全装备，确保服务顺利进行。
3. 上门服务：服务人员需按时到达，着装整洁，佩戴工作证，主动向用户介绍自己及服务内容，并征询用户意见。
4. 服务执行：在服务过程中，服务人员需严格遵守操作规程，认真检查故障原因，详细记录服务过程，并主动解答用户疑问。
5. 服务验收：服务完成后，服务人员需与用户共同验收，确保问题得到圆满解决，并请用户签署服务确认单。
6. 售后跟踪：美的将定期对服务用户进行回访，了解服务满意度及后续需求，确保服务质量的持续优化。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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