帅康/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

帅康维修服务秉承“用户永远是对的”的服务理念，坚持“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范，确保用户享受到专业、便捷、贴心的维修服务。

 二、收费标准

 1. 包修期内服务

- 免费维修：在包修期内，因产品质量问题导致的故障，帅康提供免费维修服务，不收取任何维修费用（包括工时费和备件费）。
- 包修凭证：用户需凭购货发票和产品包修证书办理包修服务，修理产品编号需与包修证书上的产品编号一致。

 2. 包修期外服务

- 维修费用构成：维修费用包括维修工费、备件费、高空作业费及远程交通费。
- 维修工费标准：根据维修项目的复杂程度分为简修、小修、中修、大修，具体收费标准参照帅康官方发布的维修项目分类表执行。
- 备件费：按帅康标准收费，更换后的主要零部件包修期自更换之日起顺延6个月，其他零部件顺延3个月。
- 高空作业费：按帅康标准收费，具体根据作业高度和难度确定。
- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地超过15公里或超出市区范围的，按标准收费。15公里以内不收取交通费，15-80公里按40元/次收取，80公里以上按100元/次收取。

三、服务要求

1. 专业技能：维修人员需具备专业的维修技能和知识，能够准确判断故障并高效解决。
2. 服务态度：维修人员需保持良好的服务态度，耐心解答用户疑问，确保用户满意。
3. 规范操作：维修过程中需严格遵守操作规范，确保维修质量和用户安全。
4. 透明收费：维修费用需明确告知用户，不得擅自增加费用或收取不合理费用。
5. 售后跟踪：维修完成后需进行售后跟踪，确保用户无后顾之忧。


帅康集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

帅康全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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