凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
凯度咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户为中心，尊重用户需求，积极响应用户反馈。
2. 专业高效：确保服务人员具备专业知识与技能，提供快速、准确、高效的解决方案。
3. 诚信透明：在服务过程中保持诚信，价格透明，无隐形消费，确保用户权益。
4. 热情耐心：以积极热情的态度对待每一位用户，耐心解答疑问，营造温馨服务氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

二、服务前准备

1. 形象规范：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，佩戴工牌，展现专业形象。
2. 工具准备：携带必要的维修工具、备件及检测集成灶，确保服务过程顺利进行。
3. 资料熟悉：提前了解用户信息、产品型号及故障描述，准备相应解决方案。
4. 安全检查：检查个人防护装备是否齐全，确保作业环境安全无隐患。

三、服务过程规范

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前沟通并致歉。
2. 礼貌问候：进门先敲门，征得用户同意后入内，主动向用户介绍自己及来意。
3. 环境保护：在服务过程中注意保护用户家庭环境，使用防尘垫、穿戴鞋套等措施。
4. 详细诊断：认真听取用户问题，进行故障排查，准确判断问题原因。
5. 透明沟通：清晰告知用户故障情况、维修方案、所需费用及预计时间，征得用户同意后实施。
6. 专业操作：严格按照操作规程进行维修或保养，确保服务质量与安全。

凯度集成灶如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

凯度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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