森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

 1. 准时上门
- 要求：服务团队必须按照与用户约定的时间准时上门，不得无故迟到或早到。
- 执行：服务人员需提前与用户联系确认上门时间，并尽量避开用户不便的时间段。

 2. 限时完成
- 安装服务：确保在2小时以内完成安装工作。
- 维修服务：确保在1小时以内完成维修工作。
- 目标：通过周密的预算和准备，做到一次上门即完成服务。

 3. 一次就好
- 安装：人货同步到达，送货安装一次到位。
- 维修：通过精确的故障诊断和备件准备，确保一次服务到位。

 二、增值服务

 1+5成套增值服务
- “1”：安装服务“一次就好”。
- “5”：
  - 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  - 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  - 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行必要的维护保养。
  - 一站式产品通检：不仅服务好本产品，还对用户家的其他森歌家电进行通检保养。
  - 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 三、服务规范

 1. 12345服务规范

 一证件
- 要求：上门服务时出示“星级服务资格证”。

 二公开
- 要求：
  - 公开出示森歌“统一收费标准”。
  - 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位
- 要求：
  - 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
  - 服务后清理现场到位。
  - 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。

 四不准
- 要求：
  - 不喝用户的水。
  - 不抽用户的烟。
  - 不吃用户的饭。
  - 不要用户的礼品。

 五个一
- 要求：
  - 递上一张名片。
  - 穿上一副鞋套。
  - 配备一块垫布。
  - 自带一块抹布。
  - 提供一站式产品通检服务。

（一）森歌集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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