帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、引言

帅丰集团，作为全球领先的家电及智慧生活解决方案提供商，始终秉持“用户至上”的核心理念，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为进一步明确服务标准，提升客户满意度与忠诚度，特制定本《帅丰规范服务承诺及规范要求指南》。本指南旨在规范帅丰服务团队的行为准则、服务流程、质量标准及售后保障措施，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

二、帅丰规范服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到用户服务需求后，24小时内给予初步反馈，并根据实际情况迅速安排上门服务时间，确保问题得到及时解决。

2. 专业技能：所有帅丰服务人员均经过严格筛选与专业培训，具备丰富的产品知识和维修技能，确保服务过程中的专业性与准确性。

3. 透明收费：我们坚持明码标价，服务前明确告知用户所需费用及项目详情，杜绝任何隐性消费，让用户消费得明明白白。

4. 一次修好：我们致力于首次服务即解决问题，减少用户等待与不便，确保服务效率与质量并重。

5. 满意保证：服务完成后，我们将进行满意度回访，确保用户对服务过程及结果满意。对于不满意的服务，我们将立即采取补救措施，直至用户满意为止。

三、规范要求指南

1. 服务礼仪：服务人员需着装整洁，佩戴工牌，态度友好，主动向用户介绍自己及服务内容，保持耐心与尊重。

2. 现场保护：进入用户家中前，需穿戴鞋套或使用一次性防尘布，保护用户家庭环境。服务过程中，轻拿轻放，避免损坏用户财物。

3. 诊断准确：详细询问用户问题，结合专业知识进行准确诊断，确保问题根源被找到并给出合理解决方案。

4. 操作规范：服务过程中严格遵守操作规程，使用专用工具，确保服务过程的安全与有效性。对于需要更换的部件，确保原厂配件，保障产品质量。

帅丰集成灶保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非帅丰服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按帅丰公司规定的收费指导价格标准执行。

帅丰全国售后维修服务网点：

帅丰一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、帅丰集成灶维修电话/帅丰燃气灶售后报修处理服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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