火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨与原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户需求为出发点和落脚点，力求超越用户期望。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚信透明：服务过程中保持诚信，费用清晰透明，无隐藏消费。
4. 温馨关怀：以温暖、耐心的态度对待每一位用户，营造亲切、舒适的服务氛围。

二、服务准备阶段

1. 资料准备：服务人员出发前应确认用户信息、产品信息、服务工单等资料的准确性，并携带必要的工具、配件及宣传资料。
2. 形象准备：着统一工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，展现良好的职业形象。
3. 工具检查：确保所有工具、集成灶完好无损，能够正常使用。

三、服务过程规范

1. 准时到达：按照约定时间准时上门，如因特殊原因无法按时到达，需提前与用户沟通并取得谅解。
2. 礼貌问候：到达用户家中后，先敲门或按门铃，礼貌问候并自我介绍，表明来意。
3. 环境观察：进入用户家中后，先观察并询问家中环境，避免损坏用户财物或造成不便。
4. 专业检测：根据服务内容，使用专业工具进行检测，准确判断问题所在。
5. 清晰沟通：将检测结果及维修方案清晰、详细地告知用户，并征询用户意见。
6. 规范操作：在服务过程中，严格按照操作规程进行操作，确保服务质量与安全。
7. 清洁整理：服务完成后，清理现场，保持用户家中整洁如初。

火星人集成灶为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验火星人服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对火星人服务的零抱怨，成为火星人所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非火星人服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和火星人公司规定的保修期的产品。

火星人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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