金帝/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123
一、金帝服务承诺

1. 快速响应：金帝承诺在用户提出服务需求后，24小时内给予响应，并根据实际情况安排服务人员上门服务，力求在最短时间内解决用户问题。

2. 专业高效：所有金帝服务人员均经过严格的专业培训，具备丰富的产品知识和维修技能，确保服务过程专业、高效，减少用户等待时间。

3. 透明报价：服务前，服务人员将详细告知用户服务内容、所需材料费用及人工费用，确保收费透明，无隐藏消费。

4. 质量保证：金帝对服务结果负责，所有维修或更换的零部件均符合原厂标准，提供一定期限的质量保证，让用户使用无忧。

5. 全程跟踪：从服务预约到服务完成，金帝将全程跟踪服务进度，确保服务质量，同时提供售后服务回访，收集用户反馈，持续优化服务体验。

二、金帝服务规范要求

1. 仪容仪表：服务人员需着统一工装，佩戴工作证，保持个人卫生，态度友好，展现金帝专业形象。

2. 沟通交流：使用礼貌用语，耐心听取用户问题，清晰、准确地解答用户疑问，确保沟通顺畅无阻。

3. 现场操作：进入用户家中前需穿鞋套，保护用户环境；服务过程中轻拿轻放，避免造成二次损坏；工作区域保持整洁，工具材料摆放有序。

4. 服务流程：严格按照金帝服务流程执行，包括但不限于故障检测、报价说明、维修处理、清理现场、用户验收等环节，确保服务标准化、规范化。

5. 信息安全：尊重用户隐私，不泄露用户个人信息及家庭情况，维护用户信息安全。

6. 反馈机制：鼓励用户通过官方渠道反馈服务体验，对于用户投诉或建议，金帝将及时响应并妥善处理，不断提升服务质量。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行金帝服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

金帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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