森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、基本礼仪规范

1. 着装整洁：服务人员应穿着森歌统一制服，保持衣物干净、平整，无破损、无异味，佩戴工牌，展现专业形象。

2. 准时到达：提前与用户确认服务时间，并尽量准时到达。如遇特殊情况无法按时到达，需提前电话告知用户并致歉，重新约定时间。

3. 礼貌问候：到达用户家门前，先轻敲门或按门铃，待用户应允后礼貌进入，并主动自我介绍，说明来意及所属公司。

4. 尊重隐私：进入用户家中后，应尽量减少走动范围，避免触碰非服务区域物品，尊重用户隐私和个人空间。

5. 保持环境整洁：服务过程中，注意保持工作区域整洁，使用工具垫布，避免弄脏地面或家具。服务结束后，清理现场，恢复原状。

二、沟通技巧

1. 耐心倾听：认真倾听用户需求，不打断用户发言，确保准确理解用户问题。

2. 清晰表达：用通俗易懂的语言向用户解释故障原因、维修方案及费用情况，避免使用专业术语造成误解。

3. 积极回应：对用户提出的问题或疑虑，给予及时、准确的回应，展现专业性和责任心。

4. 情感共鸣：在服务过程中，展现同理心，理解用户感受，用真诚的态度缓解用户焦虑情绪。

三、专业操作标准

1. 安全第一：服务前检查工作环境的安全性，确保无触电、坠落等安全隐患。使用专业工具和集成灶时，遵守操作规程，确保人身安全。

2. 准确诊断：通过专业检测手段，准确判断故障原因，避免误诊或漏诊。

3. 规范维修：按照森歌维修标准和流程进行操作，确保维修质量。如需更换配件，应提前告知用户并征得同意。

4. 记录完整：服务过程中，详细记录服务内容、故障现象、处理措施及用户反馈等信息，为后续服务提供参考。

5. 培训提升：服务人员应定期参加森歌组织的技能培训和服务礼仪培训，不断提升自身专业素养和服务水平。

森歌上门维修服务流程如下    
  第一步拨打热线    
  第二步登记预约    
  第三步准时上门        
  第四步检查故障    
  第五步确定费用    
  第六步排除故障 
  第七步填写凭单   
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

森歌全国售后维修服务网点：

森歌一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后客服咨询服务电话/

森歌二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后客服咨询服务电话/

森歌三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后客服咨询服务电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•