帅丰/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
帅丰咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

- 用户至上：坚持“用户永远是对的”服务理念，积极响应用户需求，确保每一次服务都能让用户满意。
- 透明收费：所有维修项目及费用均公开透明，无隐形消费，让用户明明白白消费。
- 专业高效：维修团队专业技能过硬，服务流程标准化，确保维修工作快速、准确完成。

 三、服务规范

 1. 上门服务规范

- 证件齐全：维修人员上门时需佩戴帅丰“星级服务资格证”，主动出示证件。
- 服务流程：遵循“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”的服务规范。
  - 一证件：出示服务资格证。
  - 二公开：公开收费标准和服务记录单。
  - 三到位：服务前安全测电并讲解到位，服务后清理现场、通电试机并讲解产品使用知识到位。
  - 四不准：不准喝用户的水、不准吸烟喝酒、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品。
  - 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

 2. 收费规范

 （1）包修期内服务

- 免费维修：在包修期内的产品，除人为损坏及非特约维修部拆动外，均提供免费维修服务。
- 包修凭证：用户需提供购货发票和产品包修证书，两者信息需一致。

 （2）包修期外服务

- 收费标准：包修期外的维修服务按照帅丰公布的收费标准执行，包括维修工费、备件费、高空作业费、远程交通费等。
- 维修工费：根据维修项目分为简修、小修、中修、大修等，具体费用参考帅丰维修分类表。
- 备件费：按照帅丰标准收取，更换后的主要零部件包修期自更换之日起顺延6个月，其他零部件顺延3个月。
- 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地单程超过15公里或超出市区范围的，按标准收费。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。

帅丰全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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