亿田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
亿田咨询服务电话：4006-189123
一、前言

亿田集团作为全球领先的家电及智能生活解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为用户提供超越期待的服务体验。

服务基本原则

1. 用户至上：一切服务活动以用户需求为出发点和落脚点，确保用户满意度最大化。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识和技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚实守信：在服务过程中保持诚实，信守承诺，不夸大其词，不误导用户。
4. 积极主动：主动发现用户需求，提前预判潜在问题，提供超出预期的服务。
5. 持续改进：收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务人员要求

1. 资质认证：所有服务人员必须通过亿田专业培训并获得相应资格证书。
2. 着装规范：服务期间统一着亿田标准工装，保持整洁，佩戴工牌。
3. 仪容仪表：保持良好的个人卫生，仪态端庄，面带微笑，展现专业形象。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和耐心，能够清晰准确地传达信息，理解用户需求。
5. 情绪管理：保持积极乐观的心态，面对困难时冷静处理，不将负面情绪传递给用户。

三、服务流程规范

1. 预约服务：通过官方渠道接受用户预约，明确服务时间、地点及内容，提前准备所需工具和材料。
2. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前告知并重新安排。
3. 现场确认：到达现场后与用户确认服务内容及故障现象，检查产品序列号等信息。
4. 服务实施：按照亿田服务标准和操作规范进行服务，确保操作安全、准确、高效。
5. 用户验收：服务完成后邀请用户验收，详细解释服务内容及注意事项，确保用户满意。
6. 清理现场：服务结束后清理现场，恢复环境整洁，带走所有废弃物。
7. 服务反馈：主动征询用户意见，记录服务过程及用户反馈，用于后续改进。

亿田集成灶服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

亿田全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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