火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、火星人规范服务承诺

1. 快速响应：火星人承诺，在用户提出服务需求后，我们将迅速响应，确保在承诺时间内安排专业人员与用户取得联系，并预约上门服务时间。

2. 专业维修：所有上门服务人员均经过火星人严格筛选与专业培训，具备扎实的专业知识和技能，确保每一次维修都能精准高效，恢复产品至最佳状态。

3. 透明报价：服务前，服务人员将详细说明故障情况及维修方案，并提供清晰、透明的费用预估，避免任何隐性消费，让用户明明白白消费。

4. 原厂配件：火星人承诺，所有维修更换的配件均为原厂正品，保证产品质量与原厂标准一致，延长产品使用寿命。

5. 满意保证：服务完成后，火星人将进行回访，收集用户反馈，对未达预期的服务进行及时调整，确保用户满意。若用户对服务结果不满意，我们将提供二次服务或相应补偿措施。

规范要求指南

1. 服务态度：服务人员需保持良好的职业素养，以礼貌、耐心的态度与用户沟通，尊重用户意见，积极解答用户疑问。

2. 着装规范：服务人员上门服务时需穿着火星人统一工作服，佩戴工作证，保持个人形象整洁，体现火星人专业形象。

3. 服务流程：严格按照火星人服务流程执行，包括但不限于：服务前准备（工具、配件检查）、服务现场保护（铺设防尘布等）、故障诊断、维修操作、服务完成后的清洁整理及用户验收等环节。

4. 信息安全：在服务过程中，服务人员需严格遵守用户隐私保护原则，不得泄露用户个人信息及家庭情况，确保用户信息安全。

5. 持续改进：火星人将持续收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，创新服务模式，以满足用户日益增长的多元化需求。

火星人服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
火星人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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