美大/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123
一、引言

美大，作为全球领先的家电品牌，始终将顾客满意度视为企业发展的核心动力。为进一步提升服务品质，塑造专业、高效、温馨的品牌形象，特制定本《美大规范上门服务礼仪要求指南》。

二、基本服务理念

1. 顾客至上：将顾客的需求和满意度放在首位，全心全意为顾客服务。
2. 专业高效：以专业知识和技能解决问题，高效完成服务任务。
3. 诚实守信：诚实守信，言行一致，对服务内容、收费标准等信息透明公开。
4. 热情礼貌：保持微笑，礼貌待人，展现美大人的良好风貌。

三、服务流程礼仪

1. 预约确认：提前与顾客确认上门服务时间，并按时到达，如遇特殊情况需提前通知顾客并道歉。
2. 进门礼仪：轻敲门或按门铃，待顾客同意后礼貌进入；进门后主动换鞋套或脱鞋，保持室内清洁；主动自我介绍并出示工作证件，说明来意。
3. 服务过程：
   - 倾听需求：耐心听取顾客的需求和问题，不打断、不敷衍。
   - 专业解答：用通俗易懂的语言解释问题原因及解决方案，避免使用专业术语让顾客难以理解。
   - 细致操作：操作时动作轻柔，注意保护顾客家中物品，避免造成损坏；对于可能影响顾客日常生活的操作，提前告知并征询意见。
   - 保持沟通：服务过程中适时与顾客沟通，汇报工作进展，确保顾客对服务内容满意。
4. 服务结束：完成服务后，清理现场，恢复原状；主动请顾客验收并征询意见，感谢顾客的配合与支持；礼貌告别，关门轻缓。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
美大服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

美大全国售后维修服务网点：

美大一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后安装服务免费电话/

美大二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后安装服务免费电话/

美大三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美大集成灶维修电话/美大燃气灶售后安装服务免费电话/

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•