万家乐/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123
一、服务原则

1. 用户至上：一切服务活动均以用户需求为中心，确保用户满意度最大化。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚实守信：保持诚信经营，承诺必达，不夸大其词，不隐瞒问题。
4. 热情周到：以热情的态度、细致的服务，让用户感受到家的温暖。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：
   - 提供多渠道预约方式（电话、官网、APP等），确保用户便捷预约。
   - 预约时明确告知服务时间、服务人员信息及预计到达时间。
   - 尊重用户时间，尽量按约定时间准时到达。

2. 上门服务：
   - 服务人员需着统一工装，佩戴工作证，保持仪容整洁。
   - 到达后主动自我介绍，说明来意，并询问用户是否方便开始服务。
   - 服务过程中，轻拿轻放，保护用户财产不受损害。

3. 故障诊断与解决：
   - 准确诊断问题，向用户清晰解释故障原因及解决方案。
   - 维修或更换配件前，需征得用户同意，并明确费用及保修信息。
   - 维修过程中，保持工作区域整洁，避免对用户生活造成不便。

三、服务态度与行为规范

1. 礼貌待人：始终保持微笑，使用文明用语，尊重每一位用户。
2. 耐心倾听：认真听取用户意见与需求，不轻易打断用户发言。
3. 积极沟通：主动与用户沟通，及时解答疑问，消除用户顾虑。
4. 保护隐私：严格遵守用户隐私保护规定，不泄露用户个人信息。
5. 廉洁自律：不接受用户馈赠，不利用职务之便谋取私利。

万家乐集成灶向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

万家乐集成灶提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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