潮邦/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
潮邦咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

潮邦用户服务宗旨是“用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事情由潮邦来做”。我们承诺以诚信、专业、高效的服务态度，为用户解决产品使用中的各种问题。

二、透明收费规范

1. 收费标准公示
   - 所有潮邦特约服务单位在上门服务前，必须向用户出示潮邦统一的收费标准，确保用户了解每项服务费用的具体构成。
   - 收费标准应涵盖维修工费、备件费、高空作业费、远程交通费等，各项费用明码标价，无隐形消费。

2. 费用构成说明
   - 维修工费：根据维修项目的难易程度进行分类（如简修、小修、中修、大修），并设定相应的收费标准。
   - 备件费：所有更换的零部件均按潮邦标准收费，用户可查询备件价格表以核对费用。
   - 高空作业费：根据服务过程中是否涉及高空作业，按潮邦标准收取相应费用。
   - 远程交通费：服务商所在地距离用户所在地超过15公里（单程）时，按标准收取交通费。

3. 特殊情况处理
   - 对于跨区服务或超远距离服务，最低收费标准为20元/台，超过80公里的情况需与用户协商确定费用。
   - 若一次上门服务同时处理多台产品，按超距离上门费价格最高的一次收费，不再重复收取。

三、服务要求

1. 服务前准备
   - 维修人员上门服务前，需查询用户维修记录，确认是否在包修期内，并准备好所需工具、备件及收费标准表。
   - 维修人员需携带潮邦“星级服务资格证”，并公开出示统一收费标准。

2. 服务过程
   - 服务前进行“安全测电”并提醒用户相关注意事项，服务后清理现场，确保安全整洁。
   - 维修过程中，应准确判断机器故障，确定维修项目，不得无故更换未损坏的部件。
   - 维修完成后，需填写维修记录单，并由用户签字确认，确保服务过程的可追溯性。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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