蓝炬星/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123
一、引言

蓝炬星，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供超越期望的优质服务体验。为确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，蓝炬星特制定本《蓝炬星规范服务要求指南》，旨在明确服务标准、规范服务流程、提升服务质量，确保蓝炬星服务的每一环节都符合高标准要求。

二、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务行为以用户需求为核心，积极响应，主动解决。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，高效解决用户问题。
3. 诚实守信：服务过程中保持透明沟通，诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相。
4. 礼貌友好：对待用户始终保持礼貌、热情、耐心的态度，营造良好的沟通氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量。

三、服务规范与要求

1. 服务前准备
   - 全面了解用户问题，准备必要工具与备件。
   - 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象。
   - 提前与用户预约时间，确保按时到达。

2. 服务过程
   - 到达现场后，先与用户确认问题，并进行安全检查。
   - 服务过程中，详细解释问题原因、维修方案及费用情况（如适用）。
   - 操作规范，注意保护用户财产与环境，避免造成二次损坏。
   - 保持现场整洁，工作结束后清理垃圾，恢复原状。


蓝炬星集成灶服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务集成灶，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

蓝炬星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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