板川/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
板川咨询服务电话：4006-189123
一、板川规范服务承诺

1. 快速响应：板川承诺在用户提出服务需求后，迅速响应，根据服务类型及区域，确保在最短时间内安排专业人员与用户联系，预约上门服务时间。

2. 专业团队：板川拥有一支经过严格筛选和专业培训的服务团队，他们具备丰富的产品知识和维修技能，能够准确判断问题并提供有效解决方案。

3. 透明报价：所有服务费用均明码标价，无隐形消费。服务前，服务人员会详细解释服务内容及费用，确保用户清晰了解并同意后再行服务。

4. 原厂配件：板川保证在服务过程中使用的所有配件均为原厂正品，确保维修质量，延长产品使用寿命。

5. 保修服务：对于符合保修条件的产品，板川将严格按照国家及厂家规定执行保修政策，让用户无后顾之忧。

6. 用户满意为先：板川坚持以用户满意为服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每位用户都能获得满意的服务体验。

二、规范要求指南

1. 服务礼仪：服务人员上门服务时，需着装整洁，佩戴工作证，主动向用户问好并说明来意。服务过程中，保持礼貌用语，尊重用户隐私，不得随意翻动非维修区域物品。

2. 专业操作：服务人员需按照板川标准服务流程进行操作，对故障进行准确诊断，并采用专业工具和方法进行维修。在维修过程中，注意保护用户财产，避免造成不必要的损失。

3. 安全规范：严格遵守安全操作规程，确保在服务过程中的人身安全和集成灶安全。对于涉及电路、燃气等高风险作业，必须采取必要的安全防护措施。

4. 环境保护：服务过程中产生的废弃物和旧配件，应按照环保要求进行分类处理，不得随意丢弃或污染环境。

5. 信息保密：服务人员需对用户信息严格保密，不得泄露用户隐私及个人信息。

板川集成灶一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化板川品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照板川公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认集成灶运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
板川全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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