方太/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，理解用户，满足用户。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，快速响应，高效解决问题。
3. 诚信透明：服务过程公开透明，不隐瞒、不欺骗，确保用户知情权。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

二、服务流程规范

1. 预约服务：用户通过电话、官网、APP等渠道预约服务后，客服人员应准确记录用户信息、服务需求及预约时间，并确认服务安排。
2. 准备阶段：服务人员需在预约时间前准备好所需工具、配件及工作服，确保仪容整洁，携带有效证件及工作证明。
3. 上门服务：
   - 准时到达：服务人员应提前联系用户确认到达时间，尽量准时到达。
   - 礼貌问候：到达用户家中后，应主动向用户介绍自己，并说明来意。
   - 穿戴鞋套/保护垫：进入用户家中前，应穿戴鞋套或使用保护垫，避免弄脏地面。
   - 服务说明：详细向用户解释服务内容、费用及预计完成时间。
4. 服务执行：
   - 专业操作：按照方太服务标准进行操作，确保服务质量。
   - 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，不推诿、不敷衍。
   - 保持沟通：服务过程中保持与用户沟通，及时反馈服务进展。

四、服务人员行为规范

1. 仪容仪表：着装整洁，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
2. 语言文明：使用礼貌用语，避免使用粗俗、不礼貌的语言。
3. 态度诚恳：对待用户要热情、耐心、诚恳，不得有冷漠、推诿等行为。
4. 尊重隐私：在服务过程中，尊重用户隐私，不随意查看、询问与服务无关的信息。
5. 廉洁自律：不接受用户馈赠，不利用职务之便谋取私利。

方太平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对集成灶维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证集成灶维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

方太集成灶维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留集成灶的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

方太全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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