奥田/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

奥田秉承“用户至上，真诚到永远”的服务理念，制定了严格的服务标准，以确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。我们的服务标准包括但不限于：

1. 专业资质：所有服务人员均经过奥田官方认证培训，持有上岗资格证书，确保具备专业的技术能力和服务意识。
2. 准时到达：服务人员将按照预约时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装：服务人员着奥田统一工装，佩戴工作牌，展现良好的企业形象。
4. 文明作业：服务过程中，保持环境整洁，轻拿轻放，避免对用户家庭造成不必要的干扰或损坏。
5. 质量保障：所有安装维修工作均按照奥田标准及国家相关规定执行，确保服务质量可靠。

二、服务规范

为简化记忆，奥田特推出“12345”服务规范，具体内容如下：

1. 一个标准：遵循奥田统一服务标准，确保服务质量。
2. 两个清晰：服务前清晰说明服务内容、费用及时间；服务后清晰告知使用注意事项及保养方法。
3. 三个到位：技术解答到位、问题解决到位、用户满意到位。
4. 四个不准：不准吃拿卡要、不准乱收费、不准态度恶劣、不准推诿责任。

三、上门服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、官网或APP预约服务，提供详细信息。
2. 派单响应：系统根据用户需求自动派单，服务人员确认并准备相关工具材料。
3. 准时上门：服务人员按时到达用户家中，进行身份验证并说明来意。
4. 服务实施：按照服务规范进行安装、维修或增值服务，确保过程专业、高效。
5. 验收确认：服务完成后，邀请用户验收并确认服务效果，解答用户疑问。
6. 服务结束：清理现场，收回旧件（如需），与用户道别并感谢使用奥田服务。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
奥田全国售后维修服务网点：

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