凯度/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
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一、引言

凯度集团作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为每一位用户提供专业、高效、贴心的售后服务体验。为了确保上门维修服务的专业性与安全性，凯度特制定本《凯度规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》，旨在明确维修工程师上门服务时佩戴工作证的规范与要求，增强用户信任，保障服务质量。

二、工作证的重要性

1. 身份验证：工作证是维修工程师身份的有效证明，确保用户接受的是凯度官方授权的正规服务。
2. 专业服务象征：佩戴工作证体现了凯度服务的专业性和规范性，提升品牌形象。
3. 安全保障：对于用户而言，工作证是识别来访者身份的重要依据，有助于防范不法分子冒充维修人员实施诈骗或其他不法行为。

三、工作证佩戴规范

1. 统一标准：凯度所有上门维修工程师必须佩戴由公司统一制作、带有凯度官方标识及工程师个人信息的标准工作证。
2. 清晰可见：工作证应佩戴在胸前明显位置，确保用户在任何角度都能清晰看到，便于识别。
3. 信息完整：工作证上应包含但不限于以下内容：凯度LOGO、服务热线、工程师姓名、照片、工号、所属部门及有效期等。
4. 保持整洁：工作证应保持干净、无污损，照片与本人相符，不得私自涂改或伪造。

四、服务流程要求

1. 预约确认：维修工程师在接到服务任务后，需提前与用户电话确认上门时间，并告知将佩戴工作证提供服务。
2. 到达现场：到达用户家中时，应主动出示工作证，并礼貌问候，简短介绍自己及服务内容。
3. 服务过程：在服务过程中，工程师应全程佩戴工作证，展现专业形象，耐心解答用户疑问，确保服务质量。
4. 离场确认：服务结束后，请用户对工作证上的服务信息进行确认，并征询用户意见，确保用户满意后离开。

（一）凯度集成灶报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非集成灶品牌官方的维修渠道，应通过集成灶说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修集成灶后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

凯度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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