森歌/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123
一、引言

森歌集团作为全球领先的家电品牌，始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的售后服务。为了确保每位上门维修工程师都能以专业、可信的形象服务于广大用户，特制定本《森歌规范上门维修佩戴工作证服务要求指南》。本指南旨在明确维修工程师在上门服务过程中的工作证佩戴标准、服务流程及行为规范，以进一步提升用户满意度和品牌形象。

二、工作证佩戴要求

1. 统一标准：所有森歌授权的上门维修工程师必须佩戴由森歌官方统一制作的工作证。工作证应包含但不限于工程师姓名、照片、工号、所属部门、有效期及森歌官方防伪标识等信息。

2. 完好无损：工作证应保持清洁、无破损、无涂改，照片与本人相符，信息准确无误。

3. 主动出示：工程师到达用户家中后，应第一时间主动向用户出示工作证，并简要介绍自己，以增加用户信任感。

4. 全程佩戴：在整个维修服务过程中，工程师需全程佩戴工作证，确保用户在任何时候都能验证其身份。

三、服务流程规范

1. 预约确认：提前与用户确认上门服务时间，确保准时到达。若因故无法按时到达，需提前联系用户说明情况并重新约定时间。

2. 礼貌入户：到达用户家门前，应先敲门或按门铃，得到允许后礼貌进入，并穿上自带的鞋套或脱鞋进入，保持用户家中清洁。

3. 故障诊断：详细询问用户故障情况，进行专业诊断，并向用户解释故障原因及维修方案。

4. 透明报价：维修前明确告知用户维修费用及所需更换配件的价格，确保服务透明公正。

5. 高效维修：在不影响用户正常生活的前提下，快速高效地完成维修工作。

6. 清理现场：维修完成后，清理工作现场，恢复原状，确保用户家中整洁。

7. 满意度调查：离开前询问用户对服务的满意度，并留下联系方式以便后续跟进。

森歌集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

森歌全国售后维修服务网点：

森歌一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后专注质保服务电话/

森歌二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、森歌集成灶维修电话/森歌燃气灶售后专注质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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