火星人/集成灶/热水器/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
火星人咨询服务电话：4006-189123
一、服务标准

火星人致力于为客户提供卓越的安装与维修服务体验，我们遵循以下服务标准：

1. 专业资质：所有服务人员均经过火星人官方严格培训，持有相关资格证书，确保专业技能达标。
2. 准时守信：按照约定时间准时到达服务地点，如有变动提前通知客户，保持高度的责任心与诚信度。
3. 礼貌待客：服务人员着装整洁，言行举止文明礼貌，尊重客户隐私与意见。
4. 透明报价：服务前明确告知维修项目及费用，无隐形消费，确保价格公正合理。
5. 质量保证：使用原厂配件，维修后提供一定期限内的质量保证服务，让客户无后顾之忧。

二、增值服务

为了提升客户满意度，火星人还提供以下增值服务：

1. 免费检测：定期对客户家中火星人产品进行免费检测，预防潜在故障。
2. 保养指导：提供产品日常保养知识与技巧，延长产品使用寿命。
3. 会员优惠：成为火星人会员可享受更多维修折扣、快速响应等特权。

三、12345服务规范

- 1分钟响应：客户咨询或报修后，系统迅速分配任务，确保1分钟内响应。
- 2小时上门：在承诺的服务区域内，力争2小时内到达客户家中（特殊情况除外）。
- 3步确诊：通过询问、检查、测试三步法，快速准确诊断故障原因。
- 4项透明：服务内容、配件费用、维修过程、保修条款全面透明。
- 5天回访：维修完成后5天内进行电话回访，了解客户满意度及后续需求。

四、十要十不准

十要：
1. 要着装整齐，佩戴工牌。
2. 要礼貌待人，尊重客户。
3. 要主动沟通，明确客户需求。
4. 要使用专业工具，规范操作。
5. 要保持工作区域整洁。
6. 要按标准流程进行服务。
7. 要耐心解答客户疑问。
8. 要主动提供保养建议。
9. 要确保维修质量，拒绝敷衍了事。
10. 要积极收集客户反馈，持续改进服务。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行火星人服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

火星人全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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